ExecuteOS
ВходЗаявете демо
Настройте сценарияИзберете най-близкия до вашия случай
Оперативна програма зас тема
Пример за 180 оператори и началници на смени · 4 едночасови сесии

Ще прилагат ли всичките ви оператори и началници на смени новото правило и когато никой не гледа?

Обикновено не. Всички са се подписали за обучението, но в 3 часа през нощта правилото се сблъсква с реалната работа и удобния пряк път. Тази програма съгласува какво знаят екипите ви, в какво вярват и как действат, в четири едночасови екипни сесии.

Приспособете я за вашия екип
https://
Или вижте примерната програма ↓
Готовност за изпълнение
28Днес83/ 100След 4-те екипни сесии
Готови за изпълнение
Примерни резултати за екип като вашия. Добавете уебсайта си, за да получите своя оценка. Измерва се, щом екипът ви проведе сесиите. Готови при 80.
Къде обикновено се проваля изпълнението
Споделено знаниеВисок рискРазлични представи кога важи правилото
Споделена убеденостВисок рискЕкипите го възприемат като бумащина, а не като защита
Споделена практикаСреден рискНяма уговорен ход, когато правилото забавя работата
4 сесииоколо 50 мин всякаот 8 до 12 души в екипБез фасилитатор
Разминаването

Какво обикновено бихте чули, ако петима от хората ви отговорят поотделно.

СЕСИЯ 1 · ПОПЪЛНЕТЕ ПРАЗНИТЕ МЕСТАОтговори поотделно
Довършете изречението: ако заради новото правило ще изпуснем срок, аз…
MMira…го пропускам само този път и казвам на началника на смяната.
JJonas…го спазвам и приемам забавянето.
AAylin…го спазвам и веднага ескалирам проблема със срока.
TTomas…питам колега как процедира обикновено.
RRosa…зависи колко важен е срокът.
Какво ви струва, ако никой не го забележи
Споделено знаниеПравилото означава пет различни нещаОдитът проверява какво е направено, а не какво се е имало предвид. Всяко местно тълкуване е несъответствие, което чака да бъде открито.
Споделена убеденостПреките пътища стават нормаАко екипите виждат в правилото бумащина, прекият път печели всеки път, когато някой бърза.
Споделена практикаРешава моментът на натискБез упражнение правилото се нарушава при първия сблъсък със срок, а после и другите правят същото.
Програмата, която премахва разминаването

Четири едночасови сесии. Всичките ви оператори и началници на смени спазват едно и също правило във всяка смяна.

Сесия
Споделено знаниеСподелена убеденостСподелена практика
S1Кога важи правилотоУточнява точно кога важи и кога не.
Споделено знание1Agree exactly when the new escalation rule applies and when the deadline2Agree the one response that follows the rule when it…Споделена убеденост3Agree how your team will act when the new ruleСподелена практика4Sort real shift situations into the right call5Agree exactly when the new escalation rule applies
Демо
S2Вяра в правилотоПоказва ви дали екипите го виждат като защита или като бумащина.
Споделено знание1Изяснете кога новото правило е защитаСподелена убеденост2Изгответе и сравнете списъка си с последиците3Застанете на мястото на оперативния директор и преценете…Споделена практика4Разпределете шест реални ситуации по верния отговор5Изиграйте разговора, когато спазването на правилото ще удари срока
Демо
S3Твърдост под натискУпражнява моментите, в които правилото забавя работата.
Споделено знание1Изяснете кога правилото за безопасност и срокът могат да…Споделена убеденост2Решете как да реагирате, когато новото правило забавя смянатаСподелена практика3Разпределете осем реални ситуации към верния ход4Подредете стъпките за спазване на правилото
Демо
S4Кажете го на гласУточнява как да спрете колега, който минава по прекия път, без да търсите виновни.
Споделено знание1Quiz your team on exactly when the new rule appliesСподелена убеденост2Decide how to handle a colleague's shortcutСподелена практика3Match six real shift moments to the right way to speak up…4Rehearse exactly what to say when a colleague is about to…
Демо
Изиграйте го сами · кратко демо · едно упражнение от сесия 3 · Вземете решение

Първо сами. След това екипът се обединява около един отговор.

Това е само проба, а не цялата сесия. „Твърдост под натиск“ включва 4 упражнения с вашия екип, онлайн или в зала. Ето едно от тях, на истинските екрани и с четирима виртуални колеги с ИИ (изкуствен интелект), за да усетите как протича една сесия.

Твърдост под натиск · Вземете решение00:00MJLSВие
Решете как да реагирате, когато новото правило забавя смяната, и подкрепете начина на оперативния директорНа екрана: Довършете как бихте постъпили във всяка от 4-те ситуации с натиск от срок самостоятелно
СамостоятелноРаботете самостоятелно. Отговорът ви остава скрит, докато всички не приключат.
03:00
YОстанете с изключен микрофон
Довършете как бихте постъпили във всяка от 4-те ситуации с натиск от срок самостоятелно
Твърдение
Вашата обратна връзка
01Краят на смяната наближава. Ако спазите новото правило за проверка преди ескалация, ще закъснеете с 40 минути по спешна задача на клиент. Аз…
02Колега от друга смяна ви казва, че обикновено пропуска стъпката от правилото, когато инцидентът изглежда дребен, за да спести време. Аз…
03Клиент настоява да затворите ескалацията веднага, а новото правило изисква допълнителна стъпка, която отнема време. Аз…
04Предавате смяната и следващият екип няма да успее да спази правилото в оставащото време по задачата. Аз…
Източник: Принципът на оперативния директор: правилото не подлежи на договаряне, срокът подлежи.
0 от 4 написани
Участвате заедно с 4 виртуални колеги (ИИ). Всеки екран започва с инструкции: прочетете ги и докоснете „Готов съм“.
Анализ на готовността · какво ще виждате, докато екипите провеждат сесиите

Разберете кои от екипите ви спазват правилото и под натиск и къде трябва да се намесите, преди одит или инцидент да ви го покаже.

Вашата компания › Анализ на готовността › Ново правило за съответствиеВсичките ви оператори и началници на смени прилагат новото правило по един и същ начинЗаписани 180 оператори и началници на смени · изиграни 3 от 4 сесии · 11 провеждания · отговорник: вие
Индекс на готовността83%Готови+55 т.25% участие + 25% напредък + 50% съгласуване · Готовност при 80
Споделено знание48 → 88Споделена убеденост37 → 71Споделена практика44 → 80
Участие94%169 от 180 души са играли поне веднъж
Напредък75%3 от 4 планирани сесии са завършени
Съгласуване41% →78%562 от 720 точки са съгласувани
Точки без съгласиеКъде трябва да се намесите
Спазване на правилото, когато води до забавянеБез съгласие в 4 от 15 провежданияСподелено знаниеНощните ви смени · 26 души
Новото правило защита ли е, или просто бумащина?„Още не, все още имаме притеснения“ в 2 провежданияСподелена убеденостНай-опитният ви екип · 19 души
Примерни данни. Преди някой да е участвал, готовността се оценява по вашите материали. Истинските стойности идват само от провеждания на живо с вашия екип.
Това, което виждате, е пример

Вижте колко готов е екипът ви в действителност.

Добавете уебсайта си и, ако желаете, какво се променя. Ще оценим готовността на екипа ви и ще изградим четирите сесии, които премахват разминаванията, съобразени с вашите процеси, локации и екипи.

Около 10 минути · на екипа ви не се изпраща нищо

Вашите оператори и началници на смени могат да минат през тази програма още следващата седмица. Добавете уебсайта си и я направете своя.

  1. 01 · 5 минПотвърдете предположениятаПрегледайте какво сме заключили за вас и редактирайте всеки текст на място. Вашите редакции се запазват и не се презаписват.
  2. 02 · 1 връзка за екипПоканете екипа сиОт всеки браузър и всяко устройство. Без профил и без инсталиране.
  3. 03 · след всяко провежданеНаблюдавайте как готовността растеВиждате кой е участвал, за какво се е договорил и къде е нужна следваща стъпка.
Използват го екипи отCommerzbankIBMPaysafeEndavaLucidLinkБезплатно до първото провеждане на живо · ISO 27001 · данни в ЕС