ExecuteOS
ВходЗаявете демо
Настройте сценарияИзберете най-близкия до вашия случай
Оперативна програма зас тема
Пример за 240 оператори и сменни майстори · 4 едночасови сесии

Превръща ли се всяко предаване между екипите ви в забавяне, ескалация или търсене на виновни?

Обикновено да. Всяка страна има своя представа какво значи „готово“, затова работата пристига наполовина свършена, чака и тръгва нагоре по веригата. Тази програма съгласува какво знаят, в какво вярват и как действат двете страни при всяко предаване, в четири едночасови екипни сесии.

Приспособете я за вашия екип
https://
Или вижте примерната програма ↓
Готовност за изпълнение
25Днес93/ 100След 4-те екипни сесии
Готови за изпълнение
Примерни резултати за екип като вашия. Добавете уебсайта си, за да получите своя оценка. Измерва се, щом екипът ви проведе сесиите. Готови при 80.
Къде обикновено се проваля изпълнението
Споделено знаниеВисок рискДве определения за „готово“ при всяко предаване
Споделена убеденостСреден рискВсяка страна смята, че проблемът е в другата
Споделена практикаВисок рискНяма уговорени стъпки, затова всяко предаване е импровизация
4 сесииоколо 50 мин всякаот 8 до 12 души в екипБез фасилитатор
Разминаването

Какво обикновено бихте чули, ако петима от хората ви отговорят поотделно.

СЕСИЯ 1 · ПОПЪЛНЕТЕ ПРАЗНИТЕ МЕСТАОтговори поотделно
Довършете изречението: когато предавам работа на следващия екип, тя е готова, когато…
MMira…я изпратя. Оттам нататък е тяхна работа.
JJonas…те потвърдят, че могат да започнат.
AAylin…клиентът получи онова, което му трябва.
TTomas…моята част е завършена по нашия стандарт, какъвто и да е техният.
RRosa…честно казано, никой никога не го е определял.
Какво ви струва, ако никой не го забележи
Споделено знание„Готово“ означава две нещаКогато екипът, който предава, и екипът, който приема, разбират „готово“ различно, работата пристига рано и непълна или късно и съвършена, а и двете страни са прави.
Споделена убеденостНие срещу тяхЕкип, който вярва, че проблемът е в другите, документира грешките, вместо да поправи предаването, а доказателствата стигат до производствения директор.
Споделена практикаИмпровизация във всяка смянаБез уговорени стъпки всяко предаване зависи от това кой е на смяна, а клиентите усещат разликата.
Програмата, която премахва разминаването

Четири едночасови сесии. Двете страни на всяко предаване с едно и също определение за „готово“ и едни и същи стъпки в един и същ ред.

Сесия
Споделено знаниеСподелена убеденостСподелена практика
S1Какво значи „готово“Уточнява от какво се нуждае приемащата страна, какво дължи предаващата и кой е моментът на предаване.
Споделено знание1Обсъдете с екипа и се обединете около общ отговор2Обсъдете с екипа и се обединете около общ текст какво…Споделена убеденост3Застанете зад решението на оперативния директор кой…Споделена практика4Разпределете осем типични ситуации при предаване на смяна…5Изиграйте реален момент на предаване на смяна и се…
Демо
S2И двете страни отговарятПоказва ви дали всяка страна смята, че от нея зависи предаването да проработи, и кого обвинява.
Споделено знание1Разберете заедно кога предаването на смяната наистина е…Споделена убеденост2Съгласете кои последствия от провалено предаване на смяна са най-тежки3Застанете на мястото на оперативния директор и подкрепете…Споделена практика4Разпределете осем реални ситуации при предаване на смяна…5Признайте ролята на всяка страна в предаването на смяната и отговорете спокойно
Демо
S3Обща последователностВсеки подрежда сам стъпките на едно и също предаване, после екипът сравнява и се съгласува кой какво прави и кога.
Споделено знание1Изяснете с въпросник правилния ред и собственика на всяка…Споделена убеденост2Съгласете се как изглежда правилото на оперативния…Споделена практика3Подредете заедно стъпките на предаването на смяна4Разпределете шест ситуации от предаването на смяна към…
Демо
S4Трудното предаванеУпражнява предаването под натиск: закъснение, липсваща част, чакащ клиент.
Споделено знание1Nail down the facts every handoff must follow, togetherСподелена убеденост2Decide how to handle a hard handoffСподелена практика3Match six pressure handoff situations to the one right response4Rehearse the pressured handoff
Демо
Изиграйте го сами · кратко демо · едно упражнение от сесия 3 · Подредете правилно

Първо сами. След това екипът се обединява около един отговор.

Това е само проба, а не цялата сесия. „Обща последователност“ включва 4 упражнения с вашия екип, онлайн или в зала. Ето едно от тях, на истинските екрани и с четирима виртуални колеги с ИИ (изкуствен интелект), за да усетите как протича една сесия.

Обща последователност · Подредете правилно00:00MJLSВие
Подредете заедно стъпките на предаването на смяна, за да се съгласите кой какво прави и когаНа екрана: Подредете сам петте стъпки на предаването на смяна в реда, в който бихте ги изпълнили
СамостоятелноРаботете самостоятелно. Отговорът ви остава скрит, докато всички не приключат. Правило за избор
03:00
YОстанете с изключен микрофон
Подредете сам петте стъпки на предаването на смяна в реда, в който бихте ги изпълнили
Класирайте по реда, в който се изпълняват действията на едно предаване на смяна1 = Първа стъпка→5 = Последна стъпка
вашето класиране
1плъзнете елемент от набора →
2плъзнете елемент от набора →
3плъзнете елемент от набора →
4плъзнете елемент от набора →
5плъзнете елемент от набора →
набор · плъзнете или докоснете
Останете на разположение, докато не започнат
Проверете своята част по контролния списък на приемащия екип
Посочете какво липсва или е необичайно, преди да предадете
Предайте на конкретен човек и получете потвърждение
Запишете предаването там, където двата екипа го виждат
Заключва се, когато и 5-те позиции са попълнени
Участвате заедно с 4 виртуални колеги (ИИ). Всеки екран започва с инструкции: прочетете ги и докоснете „Готов съм“.
Анализ на готовността · какво ще виждате, докато екипите провеждат сесиите

Разберете кои от екипите ви разбират „готово“ по един и същ начин при предаването и къде трябва да се намесите, преди следващото да стигне до ръководството.

Вашата компания › Анализ на готовността › Предаване на работата между екипиВсичките ви оператори и сменни майстори предават работата по един и същ начин и двете страни разбират еднакво кога тя е готоваЗаписани 240 оператори и сменни майстори · изиграни 3 от 4 сесии · 11 провеждания · отговорник: вие
Индекс на готовността93%Готови+68 т.25% участие + 25% напредък + 50% съгласуване · Готовност при 80
Споделено знание48 → 88Споделена убеденост37 → 71Споделена практика44 → 80
Участие94%226 от 240 души са играли поне веднъж
Напредък75%3 от 4 планирани сесии са завършени
Съгласуване41% →78%749 от 960 точки са съгласувани
Точки без съгласиеКъде трябва да се намесите
Кога едно предаване е готовоБез съгласие в 12 от 30 провежданияСподелено знаниеВашите заводи с най-много предавания · 40 души
На мен ли се пада да поправя предаването, или на тях?„Още не, все още имаме притеснения“ в 2 провежданияСподелена убеденостНощните ви смени · 25 души
Примерни данни. Преди някой да е участвал, готовността се оценява по вашите материали. Истинските стойности идват само от провеждания на живо с вашия екип.
Това, което виждате, е пример

Вижте колко готов е екипът ви в действителност.

Добавете уебсайта си и, ако желаете, какво се променя. Ще оценим готовността на екипа ви и ще изградим четирите сесии, които премахват разминаванията, съобразени с вашите процеси, локации и екипи.

Около 10 минути · на екипа ви не се изпраща нищо

Вашите оператори и сменни майстори могат да минат през тази програма още следващата седмица. Добавете уебсайта си и я направете своя.

  1. 01 · 5 минПотвърдете предположениятаПрегледайте какво сме заключили за вас и редактирайте всеки текст на място. Вашите редакции се запазват и не се презаписват.
  2. 02 · 1 връзка за екипПоканете екипа сиОт всеки браузър и всяко устройство. Без профил и без инсталиране.
  3. 03 · след всяко провежданеНаблюдавайте как готовността растеВиждате кой е участвал, за какво се е договорил и къде е нужна следваща стъпка.
Използват го екипи отCommerzbankIBMPaysafeEndavaLucidLinkБезплатно до първото провеждане на живо · ISO 27001 · данни в ЕС