Настройте сценарияИзберете най-близкия до вашия случай
Оперативна програма зас тема
Защо един от вашите центрове работи както трябва, а друг повтаря едни и същи грешки?
Причината обикновено е проста. Най-добрият център е намерил начин, който работи, но никой извън него не го прилага. Тази програма съгласува какво знаят, в какво вярват и как действат екипите във всеки център, за да работят всички по начина, който дава резултат, в четири едночасови екипни сесии.
Приспособете я за вашия екип
Готовност за изпълнениеПримерни резултати за екип като вашия. Добавете уебсайта си, за да получите своя оценка. Измерва се, щом екипът ви проведе сесиите. Готови при 80.
Къде обикновено се проваля изпълнението26Днес88/ 100След 4-те екипни сесии
Готови за изпълнениеСподелено знаниеВисок рискНикой не може да каже какво прави различно най-добрият център
Споделена убеденостВисок рискОстаналите центрове смятат, че при тях ситуацията е различна
Споделена практикаСреден рискЕдна и съща ситуация, различен отговор във всеки център
4 сесииоколо 50 мин всякаот 8 до 12 души в екипБез фасилитаторРазминаването
Какво обикновено бихте чули, ако петима от хората ви отговорят поотделно.
СЕСИЯ 1 · ПОПЪЛНЕТЕ ПРАЗНИТЕ МЕСТАОтговори поотделно
Довършете изречението: нашият най-добър център се справя добре, защото…MMira…прави няколко конкретни неща, които можем да копираме още утре.
JJonas…там хората са такива. Това не се копира.
AAylin…там им е по-лесно, отколкото на нас.
TTomas…предимно от късмет. Резултатите им ще паднат.
RRosa…не мога да кажа. Никой не ни е показал.
Какво ви струва, ако никой не го забележи
Споделено знаниеСтандартът остава на едно мястоАко никой не е описал какво прави най-добрият център, то не може да се копира и всеки друг център измисля по-лоша версия.
Споделена убеденост„При нас е различно“Екип, който смята ситуацията си за специална, ще изслуша добрата практика учтиво и няма да промени нищо.
Споделена практикаКлиентът получава онова, на което попаднеКогато една и съща ситуация получава различен отговор във всеки център, стандартът ви зависи от това къде случайно е попаднал клиентът.
Програмата, която премахва разминаването
Четири едночасови сесии. Всичките ви центрове работят по един и същ доказан начин, онзи, който най-добрият ви център вече е открил.
Сесия
Споделено знаниеСподелена убеденостСподелена практика
S1Какво работиУточнява стъпка по стъпка какво прави различно най-добрият център и какво показват резултатите.
Споделено знание1Отговорете какво точно прави най-добрият логистичен център…2Опишете конкретните стъпки и резултати на най-добрия…Споделена убеденост3Приемете решението на оперативния директор за единен…Споделена практика4Разпределете шест типични ситуации към верния отговор5Разиграйте предаването на смяна при отворена ескалация и…
ДемоS2Вяра, че може да се пренесеПоказва ви кои центрове смятат, че при тях ситуацията е различна, и какво би ги убедило.
Споделено знание1Проверете заедно дали всички описват еднакво защо…Споделена убеденост2Усетете на какво струва да вярвате3Застанете на мястото на оперативния директор и преценете…Споделена практика4Разпределете шест реални ситуации с ескалация към верния…5Преразкажете и се обединете около спокоен общ отговор на репликите
ДемоS3По най-добрия начинВсеки решава сам една и съща ситуация, сравнява с начина на най-добрия център и екипът се съгласува за един начин.
Споделено знание1Решете самостоятелно една и съща ситуация и се…Споделена убеденост2Решете как да отговорите на клиент при закъснение и…Споделена практика3Съгласувайте верния отговор за пет реални ситуации с…4Подредете заедно точния ред от стъпки при закъсняла пратка…
ДемоS4Да стане стандартУпражнява ситуациите, в които старият начин дърпа назад, и уточнява как всеки център ще следи собствените си резултати.
Споделено знание1Уточнете как ескалацията на инциденти става еднакъв…Споделена убеденост2Застанете на мястото на оперативния директор и приемете…Споделена практика3Разпределете шест реални ситуации по верния начин за…4Изиграйте реален момент на предаване на смяна и го…
ДемоИзиграйте го сами · кратко демо · едно упражнение от сесия 3 · Вземете решение
Първо сами. След това екипът се обединява около един отговор.
Това е само проба, а не цялата сесия. „По най-добрия начин“ включва 4 упражнения с вашия екип, онлайн или в зала. Ето едно от тях, на истинските екрани и с четирима виртуални колеги с ИИ (изкуствен интелект), за да усетите как протича една сесия.
По най-добрия начин · Вземете решение00:00MJLSВиеРешете как да отговорите на клиент при закъснение и приемете начина на най-добрия логистичен центърНа екрана: Довършете как бихте уведомили клиент за закъсняла пратка, когато все още нямате сигурен нов час, самостоятелно
Участвате заедно с 4 виртуални колеги (ИИ). Всеки екран започва с инструкции: прочетете ги и докоснете „Готов съм“.
Анализ на готовността · какво ще виждате, докато екипите провеждат сесиите
Разберете кои от вашите центрове биха се справили с една и съща ситуация като най-добрия ви център и къде трябва да се намесите, преди разликата между тях да се превърне в стандарт.
Вашата компания › Анализ на готовността › Всяка локация на нивото на най-добратаВсичките ви центрове се справят с една и съща ситуация като най-добрия ви център
Индекс на готовността88%Готови+62 т.25% участие + 25% напредък + 50% съгласуване · Готовност при 80
Споделено знание48 → 88Споделена убеденост37 → 71Споделена практика44 → 80
Участие94%141 от 150 души са играли поне веднъж
Напредък75%3 от 4 планирани сесии са завършени
Съгласуване41% →78%468 от 600 точки са съгласувани
Точки без съгласиеКъде трябва да се намесите
Начинът, който работиБез съгласие в 14 от 36 провежданияСподелено знаниеНай-малките ви центрове · 50 души
Наистина ли при нас е различно?„Още не, все още имаме притеснения“ в 2 провежданияСподелена убеденостНай-старият ви център · 40 души
Вашите консултанти и ръководители на екипи могат да минат през тази програма още следващата седмица. Добавете уебсайта си и я направете своя.
- 01 · 5 минПотвърдете предположениятаПрегледайте какво сме заключили за вас и редактирайте всеки текст на място. Вашите редакции се запазват и не се презаписват.
- 02 · 1 връзка за екипПоканете екипа сиОт всеки браузър и всяко устройство. Без профил и без инсталиране.
- 03 · след всяко провежданеНаблюдавайте как готовността растеВиждате кой е участвал, за какво се е договорил и къде е нужна следваща стъпка.
Използват го екипи от
Безплатно до първото провеждане на живо · ISO 27001 · данни в ЕС
Безплатно до първото провеждане на живо · ISO 27001 · данни в ЕС