Настройте сценарияИзберете най-близкия до вашия случай
Оперативна програма зас тема
Връщат ли се постоянно едни и същи проблеми и всеки път ли стигат до вас?
Обикновено да. Проблемът се решава за смяната, не завинаги, и когато се върне, отново стига до вас. Тази програма съгласува какво знаят, в какво вярват и как действат вашите ръководители на екипи, когато проблемът се повтори, в четири едночасови екипни сесии.
Приспособете я за вашия екип
Готовност за изпълнениеПримерни резултати за екип като вашия. Добавете уебсайта си, за да получите своя оценка. Измерва се, щом екипът ви проведе сесиите. Готови при 80.
Къде обикновено се проваля изпълнението32Днес91/ 100След 4-те екипни сесии
Готови за изпълнениеСподелено знаниеСреден рискНяма съгласие каква е причината, затова всеки лекува симптом
Споделена убеденостВисок рискСмятат, че окончателното решение не е в техните правомощия
Споделена практикаВисок рискЕдин и същ проблем, пет различни поправки и накрая ескалация
4 сесииоколо 50 мин всякаот 8 до 12 души в екипБез фасилитаторРазминаването
Какво обикновено бихте чули, ако петима от хората ви отговорят поотделно.
СЕСИЯ 1 · ПОПЪЛНЕТЕ ПРАЗНИТЕ МЕСТАОтговори поотделно
Довършете изречението: когато в смяната ми се върне познат проблем, аз…MMira…го решавам временно и го докладвам, за да се реши окончателно.
JJonas…го решавам временно. Затова е смяната.
AAylin…го ескалирам. Щом се връща, не е мой.
TTomas…го решавам както миналия път и по-миналия.
RRosa…зависи колко натоварена е смяната.
Какво ви струва, ако никой не го забележи
Споделено знаниеПет симптома, една причинаКогато ръководителите на екипи нямат обща представа защо проблемът се връща, всеки поправя онова, което вижда, а причината остава недокосната.
Споделена убеденост„Не е в моите правомощия“Ръководител на екип, който вярва, че окончателното решение е чужда работа, закърпва проблема във всяка смяна и го ескалира всеки месец, а оперативният ръководител се намесва всеки път.
Споделена практикаСтига до вас по подразбиранеБез уговорена граница между онова, което решават сами, и онова, което ескалират, всяко повторение отива нагоре, а седмицата ви отива за проблеми, които центровете можеха да решат сами.
Програмата, която премахва разминаването
Четири едночасови сесии. Всичките ви ръководители на екипи с една и съща граница между „решаваме тук“ и „пращаме нагоре“.
Сесия
Споделено знаниеСподелена убеденостСподелена практика
S1Самият проблемУточнява кои са повтарящите се проблеми, каква е причината за всеки и какво е нужно, за да се решат окончателно.
Споделено знание1Съгласете се защо едни и същи проблеми се връщат смяна…2Изяснете защо повтарящите се проблеми в сменните…Споделена убеденост3Поставете се на мястото на оперативния директор и приемете решението му повтарящите се проблеми да се решават тамСподелена практика4Разпределете седем повтарящи се ситуации в смяната към…5Разиграйте реалния момент
ДемоS2Чие е решениетоПоказва ви дали ръководителите на екипи смятат окончателното решение за свое и какво ги спира.
Споделено знание1Изяснете дали окончателното решение за повтарящите се…Споделена убеденост2Изживейте цената на провала3Застанете на мястото на оперативния директор и решете…Споделена практика4Сортирайте осем повтарящи се ситуации в правилния тип…5Изиграйте разговора, когато познат проблем се върне в…
ДемоS3Едно и също решениеВсеки решава сам как да се справи с един и същ повтарящ се проблем, после сравняват и се съгласуват кое решават сами и кое ескалират.
Споделено знание1Изяснете правилото кога сами решавате повтарящ се проблем…Споделена убеденост2Решете поотделно един и същ повтарящ се проблем и приемете…Споделена практика3Сортирайте шест реални ситуации с повтарящ се проблем към верния отговор4Подредете и се обединете около стъпките за справяне с повтарящ се проблем
ДемоS4Окончателно решениеУпражнява стъпките, които спират повторението: причината, отговорникът, проверката и ескалацията, когато проблемът не е техен.
Споделено знание1Изяснете причината, отговорникаСподелена убеденост2Застанете на мястото на оперативния директор и решете как…Споделена практика3Подредете правилните стъпки за решаване на повтарящ се…4Упражнете какво казвате и правите
ДемоИзиграйте го сами · кратко демо · едно упражнение от сесия 3 · Вземете решение
Първо сами. След това екипът се обединява около един отговор.
Това е само проба, а не цялата сесия. „Едно и също решение“ включва 4 упражнения с вашия екип, онлайн или в зала. Ето едно от тях, на истинските екрани и с четирима виртуални колеги с ИИ (изкуствен интелект), за да усетите как протича една сесия.
Едно и също решение · Вземете решение00:00MJLSВиеРешете поотделно един и същ повтарящ се проблем и приемете принципа на оперативния директорНа екрана: Довършете как бихте постъпили сами при три ситуации с повтарящ се проблем, връщащ се в смяната ви
Участвате заедно с 4 виртуални колеги (ИИ). Всеки екран започва с инструкции: прочетете ги и докоснете „Готов съм“.
Анализ на готовността · какво ще виждате, докато екипите провеждат сесиите
Разберете кои от вашите ръководители на екипи биха решили повтарящия се проблем на място и къде трябва да се намесите, преди следващият да стигне до бюрото ви.
Вашата компания › Анализ на готовността › Повтарящи се проблемиВсичките ви ръководители на екипи спират повтарящия се проблем там, където възниква, преди да стигне до оперативния ръководител
Индекс на готовността91%Готови+59 т.25% участие + 25% напредък + 50% съгласуване · Готовност при 80
Споделено знание48 → 88Споделена убеденост37 → 71Споделена практика44 → 80
Участие94%18 от 19 души са играли поне веднъж
Напредък75%3 от 4 планирани сесии са завършени
Съгласуване41% →78%59 от 76 точки са съгласувани
Точки без съгласиеКъде трябва да се намесите
Решаваме тук или пращаме нагореБез съгласие в 11 от 30 провежданияСподелено знаниеНай-натоварените ви центрове · 20 ръководители на екипи
Моя работа ли е окончателното решение?„Още не, все още имаме притеснения“ в 2 провежданияСподелена убеденостНай-новите ви ръководители на екипи · 8 души
Вашите ръководители на екипи могат да минат през тази програма още следващата седмица. Добавете уебсайта си и я направете своя.
- 01 · 5 минПотвърдете предположениятаПрегледайте какво сме заключили за вас и редактирайте всеки текст на място. Вашите редакции се запазват и не се презаписват.
- 02 · 1 връзка за екипПоканете екипа сиОт всеки браузър и всяко устройство. Без профил и без инсталиране.
- 03 · след всяко провежданеНаблюдавайте как готовността растеВиждате кой е участвал, за какво се е договорил и къде е нужна следваща стъпка.
Използват го екипи от
Безплатно до първото провеждане на живо · ISO 27001 · данни в ЕС
Безплатно до първото провеждане на живо · ISO 27001 · данни в ЕС