Настройте сценарияИзберете най-близкия до вашия случай
Оперативна програма зас тема
Ще регистрират ли консултантите ви всеки случай в новата CRM система (за управление на клиентите), или ще продължат да си водят свои бележки?
Обикновено ще я заобикалят. Обучението показва къде да се кликне, но не и как да се решава, затова всеки екип си измисля свой заобиколен път. Тази програма съгласува как екипите ви използват системата, доколко ѝ се доверяват и какво правят, когато тя откаже, в четири едночасови екипни сесии.
Приспособете я за вашия екип
Готовност за изпълнениеПримерни резултати за екип като вашия. Добавете уебсайта си, за да получите своя оценка. Измерва се, щом екипът ви проведе сесиите. Готови при 80.
Къде обикновено се проваля изпълнението30Днес90/ 100След 4-те екипни сесии
Готови за изпълнениеСподелено знаниеВисок рискРазлични представи какво се въвежда в системата и кога
Споделена убеденостВисок рискЕкипите се съмняват, че тя е по-добра от собствените им таблици
Споделена практикаСреден рискНяма уговорен ход, когато системата греши или не работи
4 сесииоколо 50 мин всякаот 8 до 12 души в екипБез фасилитаторРазминаването
Какво обикновено бихте чули, ако петима от хората ви отговорят поотделно.
СЕСИЯ 1 · ПОПЪЛНЕТЕ ПРАЗНИТЕ МЕСТАОтговори поотделно
Довършете изречението: когато новата система и моите бележки се разминават, аз…MMira…вярвам на бележките си. Познавам работата на място.
JJonas…следвам системата, дори да изглежда, че греши.
AAylin…следвам системата и подавам заявка за проблема.
TTomas…питам ръководителя на екипа какво да направя.
RRosa…пазя и двете и решавам според случая.
Какво ви струва, ако никой не го забележи
Споделено знаниеДанните влизат по пет различни начинаАко всеки екип ги въвежда по свой начин, справките, заради които е купена системата, са грешни още от първия ден.
Споделена убеденостТаблиците оцеляватЕкипите, които не се доверяват на системата, държат стария инструмент настрана, а вие плащате и за двете.
Споделена практикаПървият срив става извинениеБез уговорен резервен вариант първият лош ден се превръща в причината всички да се върнат към старото.
Програмата, която премахва разминаването
Четири едночасови сесии. Всичките ви консултанти и ръководители на екипи работят в новата система по един и същ начин още от първия ден.
Сесия
Споделено знаниеСподелена убеденостСподелена практика
S1Какво се въвежда и когаУточнява какво се въвежда, от кого и на коя стъпка.
Споделено знание1Изяснете кое, кой и кога се въвежда от новата система за…2Съгласувайте с общ текст какво точно се въвеждаСподелена убеденост3Застанете на мястото на оперативния директорСподелена практика4Разпределете осем реални ситуации в правилните стъпки за…5Изиграйте разминаването между бележките ви и системата при…
ДемоS2Доверие в систематаПоказва ви дали екипите смятат, че тя е по-добра от стария инструмент, и ако не, защо.
Споделено знание1Изградете общо доверие в новата система и уговорете кога…Споделена убеденост2Изживейте истинската цена за екипа3Застанете на мястото на оперативния директор и решете как…Споделена практика4Разпределете осем ситуации от работата към верния отговор5Изиграйте какво правите, когато системата и бележките ви…
ДемоS3Когато системата грешиУточнява какво правите, когато данните и реалността на място се разминават.
Споделено знание1Изяснете какво точно правите стъпка по стъпкаСподелена убеденост2Решете как ще постъпватеСподелена практика3Решете как да реагирате, когато системата показва нещо…4Подредете стъпките за поправяне на грешка в системата
ДемоS4Когато системата не работиУпражнява резервния вариант и наваксването след това.
Споделено знание1Изяснете кога да минете на резервния вариант и как да…Споделена убеденост2Застанете на мястото на оперативния директор и подкрепете…Споделена практика3Подредете стъпките за резервния вариант4Изиграйте какво правите, когато системата откаже по средата на ескалация
ДемоИзиграйте го сами · кратко демо · едно упражнение от сесия 3 · Вземете решение
Първо сами. След това екипът се обединява около един отговор.
Това е само проба, а не цялата сесия. „Когато системата греши“ включва 4 упражнения с вашия екип, онлайн или в зала. Ето едно от тях, на истинските екрани и с четирима виртуални колеги с ИИ (изкуствен интелект), за да усетите как протича една сесия.
Когато системата греши · Вземете решение00:00MJLSВиеРешете как ще постъпвате, когато системата и бележките ви се разминават, и приемете логиката на оперативния директорНа екрана: Решете сами как бихте постъпили в 4 ситуации на разминаване между системата и бележките ви
Участвате заедно с 4 виртуални колеги (ИИ). Всеки екран започва с инструкции: прочетете ги и докоснете „Готов съм“.
Анализ на готовността · какво ще виждате, докато екипите провеждат сесиите
Разберете кои от екипите ви наистина работят в новата система и къде трябва да се намесите, преди заобиколните пътища да се превърнат в навик.
Вашата компания › Анализ на готовността › Въвеждане на нова CRM системаВсеки консултант регистрира случаите в новата CRM система по един и същ начин
Индекс на готовността90%Готови+60 т.25% участие + 25% напредък + 50% съгласуване · Готовност при 80
Споделено знание48 → 88Споделена убеденост37 → 71Споделена практика44 → 80
Участие94%141 от 150 души са играли поне веднъж
Напредък75%3 от 4 планирани сесии са завършени
Съгласуване41% →78%468 от 600 точки са съгласувани
Точки без съгласиеКъде трябва да се намесите
Поправяне на грешни данни в систематаБез съгласие в 5 от 12 провежданияСподелено знаниеДвете ви най-стари локации · 41 души
Бихме ли се отказали от собствените си таблици след въвеждането?„Още не, все още имаме притеснения“ в 2 провежданияСподелена убеденостЕкипът ви по планиране · 12 души
Вашите консултанти и ръководители на екипи могат да минат през тази програма още следващата седмица. Добавете уебсайта си и я направете своя.
- 01 · 5 минПотвърдете предположениятаПрегледайте какво сме заключили за вас и редактирайте всеки текст на място. Вашите редакции се запазват и не се презаписват.
- 02 · 1 връзка за екипПоканете екипа сиОт всеки браузър и всяко устройство. Без профил и без инсталиране.
- 03 · след всяко провежданеНаблюдавайте как готовността растеВиждате кой е участвал, за какво се е договорил и къде е нужна следваща стъпка.
Използват го екипи от
Безплатно до първото провеждане на живо · ISO 27001 · данни в ЕС
Безплатно до първото провеждане на живо · ISO 27001 · данни в ЕС